 Przy doborze uczestników do grup dbamy o podobny poziom oczekiwań i doświadczeń. Kilka razy w roku proponujemy krótkie, intensywne szkolenia otwarte. Uczestnicy są wyposażani w dokumentację i materiały szkoleniowe. Przez cały czas szkolenia i pół roku po jego zakończeniu uczestnicy, po otrzymaniu haseł dostępu, mogą korzystać z konsultacji i ekstranetu - bazy materiałów i forum wymiany doświadczeń z wybranej dziedziny.
Szefowie i liderzy
Menedżer odpowiedzialny
- zależność służbowa przypomina relację handlową, nie towarzyską
- właściwe granice we współpracy z podwładnymi
- odbudowywanie zatartych granic we współpracy
- delegowanie odpowiedzialności
- udrażnianie przepływu informacji
Szef wprowadza zmiany
- fazy i etapy wprowadzania zmian
- kontrolowanie procesu zmiany
- indywidualne reakcje pracownika na zmiany
- reakcje zespołu na zmiany
- role i postawy szefów wobec zmian
Strategia w kierowaniu ludźmi
- wpływ szefa na uciążliwość niektórych postaw pracowników
- efektywność czy popularność - dylemat szefa
- szybkie i miękkie wprowadzanie zmian w postawach
- indywidualny styl zarządzania i jego elastyczność
- umiejętności menedżerskie - pułapki niewłaściwego programu rozwoju
- zmień swój styl - zmienisz otoczenie
Handlowcy i negocjatorzy
Handlowiec-doradca
- typy doradców - zalety i wady
- psychologia doradzania
- opór klienta wobec doradzania
- wspieranie sprzedaży doradztwem
- angażowanie klienta poprzez doradzanie
- doradzanie z zachowaniem autonomii klienta
Przewidywanie reakcji klienta
- potrzeby różnych klientów
- rozpoznanie pozahandlowych potrzeb klienta
- nastawienie klienta wobec produktu
- nastawienie klienta wobec sposobu sprzedawania
- handlowanie zadowoleniem klienta
Psychologia relacji handlowej
- godzenie sprzecznych potrzeb klienta i handlowca
- rzeczywista i fasadowa hierarchia potrzeb klienta
- utrzymanie granic autonomii i godności w relacji handlowej
- reklamacje jako narzędzie pozyskania klienta
- wypalenie zawodowe w handlu
- relacje stresowe w handlowaniu
Asystentki i sekretarki
Kompetencje zawodowe asystentki
- elastyczne dostosowanie do stylu pracy szefa
- asertywne relacje z klientem wewnętrznym i zewnętrznym
- kontakt z trudnym petentem
- samodzielność i kreatywność a wymagania szefa
- kontakt telefoniczny
Trenerzy
- Dynamika pracy zespołów
- Proces grupowy - typowe zachowania i reakcje zespołu
- Modelowanie współpracy i rywalizacji w zespole
- Struktury charakterologiczne i schematy komunikacji pomiędzy nimi
- Autodiagnoza własnej struktury
- Diagnozowanie i modelowanie aktywności zespołów
- Ukryte potrzeby członków grupy
- Wewnętrzne ograniczenia trenera na zespół
- Praca z zespołem negatywnie zmotywowanym
- Budowanie i modyfikowanie programu szkoleniowego
- Prowadzenie warsztatu z wykorzystaniem tzw. procesu grupowego
- Superwizowanie zespołów
Zaawansowane
Trening kompetencji interpersonalnych
 To propozycja kilkudniowego maratonu szkoleniowego odmiennego w swojej formie od warsztatów. Atrybutem tego treningu jest jego efektywność - pięć dni treningu odpowiada efektom współpracy zespołu przez ok. 2 lata. W takim czasie wydarzają się sytuacje konstruktywne, ale także kryzysowe i konfliktowe. Trening zawiera w sobie cały wachlarz tych możliwości i przywraca kontrolę nad nimi oraz zwiększa możliwości wpływu.
Na treningu przeprowadzamy uczestników przez kolejne fazy procesu towarzyszącego:
- sprawnemu podejmowaniu decyzji
- wprowadzaniu trudnych zmian
- rozwiązywaniu konfliktów
- podejmowaniu inicjatywy
- podejmowaniu odpowiedzialności
Z naszego doświadczenia wynika, że możliwości i nastawienia grupy w sposób naturalny zmieniają się nawet kilkakrotnie w ciągu jednej sesji. Taki sposób prowadzenia szkoleń z uwzględnieniem tzw. procesu grupowego daje gwarancje dobrej orientacji w prawdziwe, a nie fasadowe potrzeby i dynamikę zespołu.
|
